Kundtjänst från lagret som skickar dina paket
De flesta kundärenden i e-handel handlar om leveransen: var är paketet, när kommer det, hur returnerar jag. Vi som packade ordern kan svara direkt, utan att skicka frågan vidare.
Du väljer om vi svarar i ditt namn eller om vi bara hanterar leverans- och returärenden. Betalning sker per ärende eller som en fast månadsavgift när volymen är jämn.
Så fungerar det
Vi kommer överens om omfattningen
Vilka ärendetyper vi tar och vad som går vidare till dig.
Vi sätter upp tonläge och svar
Du godkänner hur vi låter och vilka standardsvar vi använder.
Vi svarar dina kunder
Ärendena hanteras av teamet som har direkt insyn i lagret och sändningarna.
Du får uppföljning
Vi återkopplar volym och återkommande orsaker, så att felen går att åtgärda.
Det här ingår
- Leveransfrågor och spårning
- Returärenden och byten
- Frågor om saknade eller skadade artiklar
- Kontakt med transportören vid avvikelser
- Svar i ditt namn om du vill det
- Uppföljning av vanliga ärendeorsaker
Passar dig som
Leveransfrågorna äter upp din arbetsdag.
Du vill ha snabbare svar till kunderna utan att anställa.
Du vill att den som svarar faktiskt ser vad som hänt med paketet.
Vanliga frågor
Svarar ni i vårt namn?
Ja, om du vill. Vi använder din avsändare och det tonläge du godkänner.
Vilka kanaler hanterar ni?
Vi kan hantera din kundsupport via mejl.
Vad är svarstiden?
Enligt överenskommelse. Vi kommer överens om en SLA som passar din verksamhet.
Hur prissätts kundtjänst?
Per ärende, eller som en fast månadsavgift när volymen är jämn.
Vill du veta vad det kostar för dig?
Räkna på dina volymer eller be om en offert, så återkommer vi inom en arbetsdag.
Relaterade tjänster
Returhantering
Vi tar emot, kontrollerar och lägger tillbaka dina returer i lager, och hanterar returetiketter till slutkund.
Fulfillment, plock & pack
Vi plockar, packar och skickar dina order korrekt och i tid, med transparent pris per order och per plock. Fulfillment för webshoppar som vill växa.
Priser
Så räknar vi: per order, per plock, per hyllplan och per retur. 0 kr i uppstartsavgift.