Så bedömer vi en retur: från paket till beslut
ScaleFlow 3PL AB · Publicerad
Returer kostar mest när de blir liggande. Därför hanterar vi dem i en fast ordning, med kriterier som du har bestämt i förväg. Så här går det till.
Steg för steg
Identifiering
Paketet kopplas till rätt order med hjälp av ordernummer, spårningsnummer eller returetikett.
Bedömning
Varje artikel bedöms mot de kriterier vi har kommit överens om, till exempel obruten förpackning och inga synliga skador.
Säljbar vara
Godkända artiklar läggs tillbaka på lagerplats och blir säljbara igen i saldot. Du får besked.
Avvikelse
Artiklar som inte uppfyller kriterierna dokumenteras med orsak och bild, och du får informationen via mejl.
Ditt beslut
Du beslutar om återbetalning, byte eller annan åtgärd mot kunden.
Retur eller ej uthämtat paket
| Kundretur | Ej uthämtat paket | |
|---|---|---|
| Vad det är | Kunden har skickat tillbaka varan | Paketet hämtades aldrig ut och skickas tillbaka av transportören |
| Har kunden öppnat det | Ofta | Normalt inte |
| Bedömning | Varje artikel bedöms | Kontroll att paketet är oskadat |
| Beslut mot kund | Ditt | Ditt |
Vem ansvarar för vad
- Du bestämmer kriterierna för vad som är säljbart.
- Du hanterar återbetalning och kommunikation med kunden.
- Vi tar emot, identifierar och bedömer returen enligt kriterierna.
- Vi lägger tillbaka säljbara artiklar i saldot och informerar dig.
- Vi dokumenterar avvikelser med orsak och bild och mejlar dem till dig.
Det sker ingen automatisk återbetalning från lagret. Beslutet om pengar och byten ligger alltid hos dig som säljare.
Läs mer om returhantering.
Vill du sätta upp returkriterier?
Berätta om ert sortiment så går vi igenom vad som ska räknas som säljbart.